دليل استخدام منصة توفيق
كل ما تحتاجه لتبحث عن شريك الحياة المناسب عبر جمعية توفيق الأهلية بمكة المكرمة، من إنشاء الحساب حتى الوصول إلى ولي أمر الطرف الآخر. اقرأه بالترتيب أو انتقل من الفهرس إلى ما تريد.
فهرس الدليل
- فكرة المنصة في دقيقة
- ما هي منصة توفيق؟
- البدء السريع: ثماني خطوات
- رحلة المستفيد من التسجيل إلى الخطبة
- الحساب: التسجيل والدخول
- ملفك الشخصي
- البحث عن شريك
- ما تراه في ملف الطرف الآخر
- الباقات والاشتراك
- إبداء الاهتمام وإدارته
- المحادثة وقواعدها
- مقياس التوافق
- قائمة المراجعة والحسابات المستبعدة
- التنبيهات والرسائل النصية
- خدمة المستفيد: الدعم والمساعدة
- الإبلاغ عن إساءة
- الخدمات الأخرى: الاستشارة الهاتفية والخدمة الخاصة
- الخصوصية والأمان
- ما يُمنع، وما يترتب عليه
- خريطة القائمة
- الأسئلة الشائعة
- المصطلحات
فكرة المنصة في دقيقة
منصة توفيق تساعدك على إيجاد شريك الحياة بطريقة منظّمة تحفظ الخصوصية، وتنتهي بوصولك إلى ولي أمر الطرف الآخر. هكذا تعمل:
- تسجّل وتكتب عن نفسك وعمّن تريد: تنشئ حساباً وتفعّله برمز الجوال، ثم تعبّئ ملفك وصفات الشريك المطلوب.
- تبحث وتتصفح ملفات من الجنس الآخر: ترى بيانات عامة دون اسم ولا وسيلة تواصل، فتختار من يناسبك.
- تبدي اهتمامك بمن أعجبك (بعد الاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة): يصل الطلب إلى الطرف الآخر ويقرر القبول أو الرفض.
- عند القبول تبدأ محادثة مفحوصة داخل المنصة بمتابعة أخصائي/ة التوفيق، وكل رسالة تُراجَع قبل وصولها.
- تصلك المنصة بولي أمر الطرف الآخر، ومن هنا يكون الاتفاق بينك وبين الأسرة. وإن لم يتم الاتفاق تعود للبحث من جديد.
تذكّر: دور الجمعية التمهيد والتوصيل فقط، ولا تتعامل مع أي وسيط خارج المنصة، والدفع يكون عبر المنصة وحدها. التفاصيل الكاملة في الأقسام التالية.
1ما هي منصة توفيق؟
منصة توفيق خدمة إلكترونية تقدمها جمعية توفيق الأهلية بمكة المكرمة (مرخّصة بالقرار الوزاري رقم 37861)، وهي جمعية متخصصة في التوفيق بين الراغبين في الزواج من الجنسين. تمكّنك المنصة من البحث عن الشريك المناسب وفق الشروط التي تحددها أنت، بحسب البيانات التي أدخلها المستخدمون من الجنس الآخر.
ما تفعله الجمعية وما لا تفعله: دورها التمهيد والتوصيل فقط. تُوصلك إلى ولي أمر الطرف الآخر، وبعدها يكون الاتفاق بينك وبين الأسرة. لا تقدّم الجمعية مساعدات مالية، ولا تتدخل في المهر والشروط، ولا تعرف الخاطب أو المخطوبة أو أهلها ولا تزكّي أحداً.
المنصة تخدم من هم داخل المملكة العربية السعودية فقط.
المبادئ التي تقوم عليها المنصة
الخصوصية أولاً
تُعالج طلبات المستفيدين في خصوصية تامة من المختصين في قسم التوفيق، ولا يطّلع على البيانات إلا صاحب الصلاحية المكلَّف.
بيانات عامة بلا هوية
ترى بيانات الشريك العامة بالقدر الذي لا تنكشف فيه هويته ولا طرق التواصل معه، توفيراً لوقتك في البحث.
التواصل داخل المنصة فقط
كل خدمات البحث والتوفيق والدفع تتم عبر المنصة. لا تتعامل مع أي وسيط خارجها.
الولي هو الطريق
لا تُوصَل بالمخطوبة مباشرة، بل بوليّ أمرها. وهذا ما يحفظ قيم المجتمع وتقاليده.
رسائل مفحوصة
كل رسالة في المحادثة تُفحص قبل أن تصل، لحمايتك وحماية الطرف الآخر.
أنت تتحكم في ظهورك
تختار من تستبعد، وتُوقف ظهورك أو تُعيده عبر الدعم عند الحاجة.
تحذير مهم: الجمعية تخلي مسؤوليتها عن أي مبالغ يطلبها شخص بمسمى «وسيط» أو غيره، أو عن خدمات يقدمها خارج المنصة. الطريقة الوحيدة للدفع هي المنصة بالدفع الإلكتروني.
2البدء السريع: ثماني خطوات
هذا هو الطريق المختصر لأي مستفيد جديد. كل خطوة قصيرة، وتفصيلها في الأقسام التالية.
- سجّل حساباً جديداً. من صفحة «تسجيل حساب جديد» أدخل اسم المستخدم والبريد وكلمة المرور ورقم جوالك، ووافق على الأحكام والشروط. استعمل الحروف والأرقام الإنجليزية في هذه الحقول.
- فعّل حسابك برمز الجوال. يصلك رمز تحقق برسالة نصية على الجوال الذي سجلت به، فاكتبه في الخانة المخصصة.
- أدخل بياناتك الشخصية بدقة. من «معلومات المستخدم» عبّئ الأقسام كلها، وأهمها «صف نفسك للشريك» و«ماذا تريد في الشريك». وتذكّر: لا تكتب رقم جوال ولا أي وسيلة تواصل في أي خانة.
- أدخل مقياس مدى التوافق. هو استبانة قصيرة تبني عليها المنصة تقرير توافقك مع أي شريك محتمل.
- ابحث. ضع معايير الشريك الذي تريده في «بحث»، وتصفح النتائج وراجع ملفات من يعجبك.
- اشترك في إحدى الباقات المدفوعة حين تجد من يناسبك، فبها يُفتح لك إبداء الاهتمام.
- أبدِ اهتمامك، وانتظر قبول الطرف الآخر. عند القبول تُفتح المحادثة، فاكتب رسائلك بحسب قواعدها.
- استلم رقم ولي الأمر عبر المحادثة، وتواصل معه لإتمام الخطوبة. إن لم يتم الاتفاق أُعيد تمكينك للبحث من جديد.
نصيحة ذهبية: الملف الكامل والصادق يُظهرك في نتائج البحث بصورة أفضل، ويجعل الطرف الآخر أقدر على اتخاذ قراره. خصّص عشر دقائق لتعبئته بعناية، ولا تترك «صف نفسك» و«ماذا تريد» فارغتين.
3رحلة المستفيد من التسجيل إلى الخطبة
هذه هي المراحل الأربع كما تعتمدها الجمعية:
| المرحلة | ماذا يحدث |
|---|---|
| 1. التسجيل والبحث | تسجّل حساباً جديداً، وتُفعّله برمز يصل إلى جوالك، ثم تدخل وتكمل بياناتك الأساسية وصفات الشريك المطلوبة، وتبدأ البحث بالبحث المتنوع أو التلقائي بحسب المواصفات التي أدخلتها. |
| 2. الاشتراك في الباقة المميزة | إذا وجدت الشريك المناسب تختار إحدى الباقات المدفوعة لتفعيلها، فيُفتح لك خيار إبداء الاهتمام. بعد قبول الطرف الثاني تنتقل إلى المرحلة 3، وإذا رفض تعود للبحث من جديد. |
| 3. قبول الاهتمام | يُفتح ملف الاهتمام وتبدأ المحادثات النصية بمتابعة أخصائي/ة التوفيق، وتنتهي بإرسال رقم ولي الأمر إلى الخاطب، أو بعدم التوافق وإعادة تمكين الطرفين للبحث. |
| 4. الخطبة بشكل رسمي | عند الاتفاق مع ولي الأمر بمتابعة الأخصائي يُنهى الملف. وإذا لم يتم الاتفاق يُعاد تمكين الطرفين للبحث. |
4الحساب: التسجيل والدخول
إنشاء حساب جديد
- افتح صفحة تسجيل حساب جديد.
- أدخل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور وتأكيدها ورقم الجوال. استعمل الأحرف والأرقام الإنجليزية.
- اقرأ الأحكام والشروط ثم علّم على الموافقة.
- اجتز اختبار الروبوت إن ظهر، ثم اضغط تسجيل الحساب.
تفعيل الحساب برمز الجوال
بعد التسجيل يصلك رمز تحقق على جوالك الذي أدخلته. اكتبه في صفحة «التحقق بكود عبر SMS» واضغط إرسال. الحساب لا يكتمل قبل هذه الخطوة.
انتبه: اكتب رقم الجوال الصحيح، فالرمز يُرسل إليه.
تسجيل الدخول
- ادخل باسم المستخدم وكلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول.
- يمكنك أيضاً الدخول بحساب خارجي (مثل جوجل) إن ظهرت لك أزرار ذلك في الصفحة.
- إذا نسيت بياناتك اضغط نسيت معلومات الدخول واتبع الخطوات، وستصلك وسيلة لإعادة تعيين كلمة المرور.
إدارة حسابك
من معلومات حسابي يمكنك تعديل بيانات الحساب، وتغيير كلمة المرور، وإدارة طرق الدخول الخارجية، وتفعيل التحقق بخطوتين لحماية أكبر، وتنزيل بياناتك الشخصية أو طلب حذفها.
5ملفك الشخصي
ستجد في الصفحة الرئيسة وصفحات حسابك بطاقة صغيرة «ملفك مكتمل بنسبة …» تبيّن ما ينقص ملفك مع رابط مباشر لإكماله. يمكنك إخفاؤها لعدة أيام، وتختفي وحدها حين يكتمل الملف.
الملف الشخصي هو ما يراه الآخرون عنك (بدون هويتك ولا وسائل التواصل)، وهو أساس ظهورك في نتائج البحث. تجده في معلومات المستخدم.
أقسام الملف
| القسم | أمثلة على محتواه |
|---|---|
| البيانات الشخصية | الاسم، اسم العرض، الجنس، الجنسية، العائلة أو القبيلة، تاريخ ومكان الميلاد، مكان السكن الحالي، المستوى التعليمي. |
| الصفات الشخصية | الطول، الوزن، لون البشرة، مستوى الجمال، حالة التدين، حالة الحجاب. |
| الحالة الاجتماعية | الحالة، عدد الزوجات، عدد مرات الطلاق، عدد الأبناء والبنات، سكن الأبناء بعد الزواج. |
| الحالة الصحية | السكري، الضغط، الكولسترول، الإعاقة ونوعها، ضعف النظر، التدخين، المعسل. ضع علامة صح عند وجود الحالة لديك. |
| البيانات الوظيفية | العمل، جهة العمل، المسمى الوظيفي. |
| البيانات المالية | الدخل الشهري، نوع الدين إن وجد. |
| بيانات السكن | نوع السكن، ملكية المبنى، السكن بعد الزواج. |
| بيانات أخرى | «صف نفسك للشريك»، و«ماذا تريد في الشريك»، وقبول التعدد، وقبول غير السعودي. |
صفات الشريك المطلوب
إلى جانب بياناتك تحدد صفات الشريك الذي تبحث عنه (الجنسية، العمر، السكن، الحالة الاجتماعية، التدين، الطول والوزن، اللون، وغيرها)، وعلى أساسها يعمل البحث التلقائي. وتستطيع في الحالة الصحية اختيار «غير مهم».
قواعد تعبئة الملف
- لا تكتب رقم جوال ولا أي وسيلة تواصل في أي خانة. هذا يؤدي إلى حذف حسابك نهائياً.
- عبّئ بياناتك بدقة وصدق قبل الحفظ.
- بعد الاهتمام المتبادل وأثناء تنفيذه لا يمكنك تعديل بياناتك. أنهِ ما تريد تعديله قبل ذلك.
- يُطلب منك إدخال بياناتك أولاً ثم بيانات الشريك.
نصيحة: إن ظهرت لك رسالة «تم منع ظهورك للآخرين» فهذا يعني أن ظهورك في نتائج البحث متوقف، ولن تستطيع إبداء اهتمام حتى يُنشَّط البحث من جديد. اتبع الرابط الذي تعرضه الرسالة أو تواصل مع خدمة المستفيد.
6البحث عن شريك
افتح بحث من القائمة، واختر المعايير التي تناسبك ثم اضغط زر بحث.
معايير البحث
الجنسية، والعائلة أو القبيلة، ومكان السكن الحالي، ومكان الإقامة بعد الزواج، والمستوى التعليمي، والسكن بعد الزواج، والحالة الاجتماعية للشريك وأبناؤه، والحالة الصحية، وحالة التدين والحجاب، والطول والوزن، ولون البشرة، ومستوى الجمال، والعمل ومسمى الوظيفة، وقبول التعدد، وقبول غير السعودي، والعمر. ويمكنك البحث برقم الملف مباشرة، وفرز النتائج بالترتيب الذي يناسبك.
تنبيه: البحث المتقدم ضمن مزايا الباقة المدفوعة. أما البحث بجميع المعايير فمتاح في الباقة المجانية أيضاً.
صفحات مساعدة للبحث
| الصفحة | ما تعرضه |
|---|---|
| المسجلون حديثاً | الحسابات التي سُجلت مؤخراً. |
| المشتركون حديثاً | من اشتركوا مؤخراً في الباقات. |
| الموجودون الآن | من هم متصلون بالمنصة حالياً. |
بطاقة النتيجة
تعرض كل بطاقة: الحالة الاجتماعية، ورقم الملف، والجنسية، والعمر، ومتى كان آخر دخول للشخص، وعلامة «موجود الآن» إن كان متصلاً، ومعها قائمة الإجراءات (النقاط الثلاث).
ماذا تفعل بالنتيجة؟
من قائمة البطاقة أو من صفحة التفاصيل يمكنك: عرض جميع المعلومات، أو تقرير مدى التوافق، أو إبداء اهتمام، أو حفظ في قائمة المراجعة، أو حظر واستبعاد، أو إرسال شكوى.
7ما تراه في ملف الطرف الآخر
صفحة التفاصيل تعرض ملخصاً سريعاً (رقم الملف، البلد، القبيلة، الحالة) ثم الأقسام نفسها المذكورة في ملفك: البيانات الشخصية، والصفات، والحالة الاجتماعية، والصحية، والوظيفية، والمالية، والسكن، وغيرها. وتظهر تاريخ التسجيل وآخر دخول وحالة «موجود الآن».
ما لا تراه أبداً: الهوية الحقيقية الكاملة، ورقم الجوال، وأي وسيلة تواصل مباشرة.
مهم جداً: عندما تفتح ملفاً كاملاً لشخص، يصله تنبيه بأن أحداً زار صفحته، ويرى رقم ملفك. وكذلك عند إضافته لقائمة المراجعة أو استبعاده يصله تنبيه. تصرّف وأنت تعلم ذلك.
8الباقات والاشتراك
ما الذي تتيحه الباقة؟
| الميزة | المجانية | المدفوعة |
|---|---|---|
| صفحة المستخدم | ✔ | ✔ |
| البحث بجميع المعايير | ✔ | ✔ |
| إشعارات وتنبيهات المستخدم | ✔ | ✔ |
| قائمة المراجعة | ✔ | ✔ |
| قائمة الاستبعاد | ✔ | ✔ |
| إبداء الاهتمام | ✘ | ✔ |
| البحث المتقدم | ✘ | ✔ |
| أولوية في الدعم | ✘ | ✔ |
كيف أشترك؟
- افتح أسعار الباقات (أو ستُحوَّل إليها تلقائياً عند محاولتك إبداء اهتمام).
- اختر المدة المناسبة، وتظهر لك مدة الباقة بالأشهر، ونسبة الخصم إن وجدت، والسعر بالريال.
- اضغط اشترك الآن وأتمم الدفع الإلكتروني عبر المنصة.
- تجد سجل اشتراكاتك وتاريخ انتهاء كل اشتراك وحالته (نشط أم لا) في الاشتراكات.
تحذير: لا تدفع لأي شخص أو حساب خارج المنصة مهما كان الوعد. الدفع الإلكتروني عبر المنصة هو الطريق الوحيد.
9إبداء الاهتمام وإدارته
الاهتمام هو إعلانك للطرف الآخر أنك ترغب في التعرف عليه عبر الجمعية.
أبدِ اهتماماً
- من بطاقة الشخص أو صفحة تفاصيله اضغط إبداء اهتمام.
- إن لم تكن مشتركاً تُحوَّل إلى صفحة الباقات أولاً.
- تظهر رسالة «تم إرسال اهتمام بنجاح»، ويصل الطرف الآخر تنبيه داخل المنصة (وقد تصله رسالة نصية على جواله).
متى لا تستطيع إبداء الاهتمام؟
- إذا كان ظهورك في البحث موقوفاً (تظهر رسالة «تم منع ظهورك للآخرين»).
- إذا كان الطرف الآخر قد حجب حسابك.
- إذا كان الطرف الآخر قد صار في اهتمام متبادل مع مستخدم آخر.
- إذا بلغتَ الحد الأقصى وهو عشرة اهتمامات مفتوحة معاً، فلا تستطيع إبداء المزيد إلا بعد الانتهاء من أحدها (بقبول أو رفض أو حذف).
- إذا لم تكن مشتركاً في باقة مدفوعة (تُحوَّل إلى صفحة الباقات).
صفحتا الاهتمامات
| الصفحة | ما فيها | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| اهتماماتي | الحسابات التي أبديتَ اهتماماً بها | فتح المحادثة، عرض المعلومات، تقرير التوافق، حذف الاهتمام، الحفظ في المراجعة، الشكوى، وحذف جميع الاهتمامات غير الفعّالة دفعة واحدة. |
| الاهتمامات المرسلة إليّ | الحسابات التي أبدت اهتماماً بك | موافقة، أو رفض الاهتمام، أو رفض مع الحظر، إضافة إلى فتح المحادثة وتقرير التوافق والمراجعة والشكوى. |
موافقة أو رفض
- موافقة: يصبح الاهتمام متبادلاً، وتُفتح المحادثة. قبول الاهتمام متاح لجميع المستخدمين حتى غير المشتركين في الباقات المدفوعة.
- رفض: يُغلق الاهتمام ويعود كل طرف للبحث.
- رفض مع الحظر: يُغلق الاهتمام ويُحظر الحساب فلا يتعامل معك مجدداً.
- إن وُجدت موافقة سابقة لشخص آخر على المستخدم نفسه فلن تستطيع قبول الاهتمام، وتظهر لك رسالة بذلك.
حالات الاهتمام
يظهر الاهتمام بإحدى الحالات التالية: في انتظار الرد، اهتمام متبادل، تحت التنفيذ، في انتظار رد المستفيدين، تم تسليم الرقم، إعادة تمكين (للرجل أو المرأة أو الطرفين)، رُفض الاهتمام من الطرف الثاني، تم الإلغاء من الطرف الأول.
معنى «إعادة التمكين»: حين لا يتم الاتفاق يُعاد للطرفين حق البحث وإبداء اهتمامات جديدة.
ملاحظة: إيقاف الظهور في البحث وإعادته لا يتمان من حسابك مباشرة، بل بمعرفة الإدارة. فإن احتجتَ إلى إعادة ظهورك فراسل خدمة المستفيد.
10المحادثة وقواعدها
بعد الاهتمام المتبادل تفتح المحادثة من «اهتماماتي» أو «الاهتمامات المرسلة إليّ» بزر فتح المحادثة. فيها تتبادل الرسائل مع الطرف الآخر بمتابعة أخصائي/ة التوفيق، وتنتهي المحادثة بتسلّم الخاطب رقم ولي أمر المخطوبة.
كيف تعمل الرسائل؟
- كل رسالة تُرسلها تُفحص قبل أن تصل إلى الطرف الآخر.
- إن كانت سليمة تصل مباشرة.
- إن خالفت القواعد تُحجب، وتظهر لك عبارة بذلك أسفلها.
- إن احتوت رقم الولي (وهو المسموح) فقد تراجعها إدارة التحقق قبل وصولها.
- كيف يصل رقم الولي؟ بعد التوافق تكتب المخطوبة رقم ولي أمرها في المحادثة وتذكر معه اسمه الأول وكنيته بحيث لا يُعرف اسمه الكامل. وتتأكد المنصة أن الرقم ليس رقم المخطوبة نفسها قبل أن يصل إلى الخاطب.
- الرسائل غير المقروءة تظهر بخط عريض، وتظهر بجانب رسائل الطرف الآخر أيقونة مقروءة / غير مقروءة.
- يمكنك حذف رسالتك ما دامت لم تُراجع بعد.
- يمكنك الإدخال بالصوت إن كان الخيار مفعّلاً في المنصة: اضغط زر الميكروفون وتحدث، فيُكتب كلامك نصاً لتراجعه قبل الإرسال. يعمل في Chrome وEdge وSafari.
ما المسموح وما الممنوع؟
| ✔ مسموح | ✘ ممنوع |
|---|---|
| إرسال رقم الولي أو الأم أو الأخت | إرسال رقم جوال المخطوبة نفسها |
| ذكر الاسم الأول للمخطوبة والاسم الأول للولي أو كنيته أو الاسم الأول مع الكنية | كتابة الاسم الكامل للمخطوبة أو لوليّها |
| الحديث المهذب في التعارف والمواصفات | أي كلام عاطفي أو غزل أو ألفاظ مسيئة |
| — | أي عنوان تواصل خارج المنصة (بريد، حساب تواصل، رابط) |
تحذير: كتابة أي عنوان تواصل خارج المنصة في المحادثة يؤدي مباشرة إلى حجب حسابك.
إغلاق المحادثة
بعد استلام رقم ولي الأمر تُغلق المحادثة ولا تستطيع كتابة رسائل جديدة. وللمساعدة بعد ذلك تواصل مع المسؤول عبر خدمة المستفيد.
نصيحة: اكتب رسائل قصيرة وواضحة. ومتى طلبتَ رقم الولي فاطلبه بعبارة صريحة مثل: «أرجو إرسال رقم ولي الأمر».
11مقياس التوافق
مقياس مدى التوافق استبانة تُجيب فيها عن بنود تصف شخصيتك واهتماماتك. وتستعملها المنصة لتحسب مدى التوافق بينك وبين أي شريك محتمل، ولتحسين الخدمة.
الخطوات
- من القائمة اختر إدخال مقياس مدى التوافق.
- أجب عن كل البنود ثم اضغط حفظ. أجب بصدق، فالنتيجة تعكس إجاباتك.
- اطّلع على التقرير الفردي للتوافق: يعرض كل مجال ومعدل تقييمك فيه وتفسيره.
- لمعرفة توافقك مع شخص بعينه اضغط تقرير مدى التوافق في بطاقته.
ملاحظة: المقياس وتقارير التوافق متاحة حالياً مجاناً لجميع المستخدمين.
شروط ظهور تقرير التوافق
- يجب أن تدخل أنت المقياس أولاً، وإلا ستظهر لك رسالة تطلب ذلك.
- ويجب أن يكون الطرف الآخر قد أدخل المقياس، وإلا ستظهر رسالة «الطرف الآخر لم يدخل استبانة التوافق».
مهم: تقرير التوافق أداة مساعدة على الاختيار، وليس حكماً نهائياً على الشخص.
12قائمة المراجعة والحسابات المستبعدة
| قائمة المراجعة | الحسابات المستبعدة (حظر واستبعاد) | |
|---|---|---|
| الغرض | حفظ من يعجبك لتعود إليه لاحقاً | إبعاد شخص لا تريده |
| ماذا يحدث | يُحفظ الملف في قائمتك ويصله تنبيه بإضافته | يُستبعد من نتائج بحثك مستقبلاً، وتُخفى معلوماتك عنه، ويصله تنبيه |
| كيف تلغيها | حذف من قائمة المراجعة | حذف من القائمة المستبعدة (إلغاء الحظر) |
| أين تجدها | قائمة المراجعة | الحسابات المستبعدة |
نصيحة: استعمل قائمة المراجعة لتقارن بين عدة ملفات قبل أن تُبدي اهتماماً. واستعمل الاستبعاد عند الضيق أو الإساءة. وإن كانت إساءة فأبلغ عنها أيضاً (القسم 15).
13التنبيهات والرسائل النصية
التنبيهات داخل المنصة
افتح التنبيهات من القائمة. يصلك تنبيه عند أن:
- يزور أحد صفحتك.
- يُبدي أحد اهتماماً بك، أو يقبل اهتمامك، أو يرفضه، أو يحذفه.
- تصلك رسالة في إحدى محادثاتك.
- يضيفك أحد إلى قائمة المراجعة أو يزيلك منها.
- يستبعدك أحد أو يلغي استبعادك.
- يتغير وضع ظهورك في البحث (إيقاف أو تنشيط)، أو يُستعاد حسابك، أو يصلك استفسار.
- يمضي على اهتمام وصلك عدة أيام دون ردّ منك، فيصلك تذكير لطيف (مرة أو مرتين فقط) لتقبله أو ترفضه.
وفي أي تنبيه: اضغط على صاحبه لفتح الصفحة المعنية، أو احذفه من قائمة الخيارات، أو استعمل حذف كل المقروءة لتنظيف القائمة.
الرسائل النصية (SMS)
- يمكنك تفعيل استقبال الرسائل النصية لتصلك أهم التنبيهات على جوالك.
- يُشترط إكمال ملفك الشخصي أولاً.
- رمز تفعيل الحساب يصلك دائماً برسالة نصية.
14خدمة المستفيد: الدعم والمساعدة
خدمة المستفيد (بطاقات دعم النظام) هي قناتك الرسمية لأي مشكلة أو استفسار أو طلب: مشكلة في الدخول، أو سؤال عن ميزة، أو إعادة تفعيل ظهورك، أو أي مساعدة بعد إغلاق المحادثة.
كيف أستعملها؟
- افتح خدمة المستفيد.
- اضغط إضافة لإنشاء بطاقة جديدة، واكتب مشكلتك بوضوح.
- تابع الردود على بطاقتك، وتعرف آخر رد وبواسطة من.
- استعمل عرض المفتوحة وعرض المغلقة لتتنقل بين بطاقاتك.
- يمكنك إغلاق البطاقة عند انتهاء المشكلة، وإعادة فتحها إن احتجت.
نصيحة: كل مشكلة في بطاقة منفصلة، واذكر فيها رقم ملفك وما فعلتَه قبل المشكلة. وهذا يسرّع الحل.
أصحاب الباقات المدفوعة لهم أولوية في الدعم.
15الإبلاغ عن إساءة
إذا رأيتَ ملفاً أو سلوكاً يُسيء، أو طلب منك أحدٌ مالاً، أو تواصل معك بما يخالف القواعد:
- افتح قائمة بطاقة الشخص (النقاط الثلاث) أو صفحة تفاصيله.
- اضغط إرسال شكوى.
- اكتب ما حدث بإيجاز ووضوح، وأرسل.
تصل الشكوى إلى الإدارة للتبليغ عن أي نوع من الإساءة. ويمكنك مع ذلك استبعاد الشخص فوراً من الحسابات المستبعدة.
16الخدمات الأخرى: الاستشارة الهاتفية والخدمة الخاصة
الاستشارة الهاتفية
خدمة استشارة أسرية مباشرة مع مختصين، متاحة يومياً في أوقات العمل الرسمية. تجد زر اتصل الآن في الصفحة الرئيسية للمنصة.
الخدمة الخاصة (طلبات التوفيق الخاصة)
خدمة بحث بمساعدة موظف مختص، مناسبة لمن يفضّل ألا يبحث بنفسه:
- طالب الخدمة (الخاطب) يطلب البحث له عن زوجة، ويدفع مبلغاً خاصاً أعلى من الباقات العادية، ويكون الدفع بالتحويل وليس بالدفع الإلكتروني.
- يقوم موظف مختص بالبحث له وفق الصفات التي يريدها، ويكون الوسيط بينه وبين الطرف الآخر.
- إذا وافقت المخطوبة تُفتح بينهما محادثة كبقية المستخدمين، لكن في قسم مستقل عن محادثات المستخدمين الآخرين، ويدخل طالب الخدمة المنصة لإجراء المحادثة.
- إذا لم يحدث اتفاق يبحث له الموظف المختص عن طرف آخر.
- تسليم رقم ولي الأمر يتم بالطريقة نفسها المتبعة مع المستخدم العادي: تكتب المخطوبة الرقم في المحادثة مع الاسم الأول والكنية للولي، وتتأكد المنصة أنه ليس رقمها.
للدخول إلى بطاقتك ومحادثتك:
- افتح صفحة الدخول على بطاقات التوفيق.
- أدخل رقم الجوال المسجل في الطلب، فتصلك كلمة مرور مؤقتة على الرقم نفسه.
- ادخل بها لمتابعة بطاقتك ومحادثتك.
17الخصوصية والأمان
- تُعالج طلباتك بخصوصية تامة من المختصين في قسم التوفيق، ولا يطّلع على بياناتك إلا صاحب الصلاحية المكلَّف.
- الآخرون يرون بياناتك العامة فقط، بلا هويتك ولا طرق التواصل معك.
- رقم جوالك لا يظهر للمستخدمين الآخرين في ملفك.
- الوسيلة الوحيدة لوصول الخاطب إلى المخطوبة هي ولي أمرها، لا هي مباشرة.
- كلمة المرور سرّك أنت. لا يطلبها منك أحد من الجمعية، فلا تعطها لأحد. ويمكنك تفعيل التحقق بخطوتين.
- الدفع إلكتروني عبر المنصة فقط. لا تتجاوب مع من يطلب مالاً بأي طريقة أخرى.
- تظهر لمن تفتح ملفه أو تضيفه إلى المراجعة أو تستبعده تنبيهات تحمل رقم ملفك.
18ما يُمنع، وما يترتب عليه
| المخالفة | النتيجة |
|---|---|
| كتابة رقم جوال أو وسيلة تواصل في خانات الملف الشخصي | حذف الحساب نهائياً |
| كتابة عنوان تواصل خارج المنصة في المحادثة | حجب الحساب مباشرة |
| إرسال رقم جوال المخطوبة نفسها | ممنوع، وتُحجب الرسالة |
| كتابة الاسم الكامل للمخطوبة أو وليّها | ممنوع، وتُحجب الرسالة |
| الألفاظ المسيئة أو الكلام العاطفي في المحادثة | تُحجب الرسالة، وتكرار التجاوز يعرّض حسابك للحظر |
| دفع أو قبول مبالغ خارج المنصة | الجمعية لا تتحمل مسؤوليته |
تكرار المخالفة يعرّض حسابك للحجب. وعند الحجب راجع خدمة المستفيد.
20الأسئلة الشائعة
أولاً: دور الجمعية
هل تقدم الجمعية مساعدات مالية أو مشاركة في الزواج؟
لا. الجمعية لا تقدم أي مساعدات مالية أو غيرها، ودورها التمهيد والتوصيل فقط.
هل أستطيع عن طريقكم معرفة المهر والشروط؟
لا. الجمعية لا تتدخل في تفاصيل المهر وبعض الشروط.
هل تدلّ الجمعية على زواج المسيار؟
لا، الجمعية لا تدلّ على زواج المسيار.
هل أستطيع التواصل مع المخطوبة بنفسي؟
لا. الجمعية لا توصل الخاطب إلى المخطوبة ولا العكس، بل توصل الخاطب إلى ولي أمر المخطوبة مباشرة.
هل يحضر شخص من الجمعية معي لأهل المخطوبة؟
لا. مهمة الجمعية الدلالة والتوصيل، وليس لها أي تدخلات أخرى.
هل لدى الجمعية معرفة بالخاطب أو المخطوبة وأهلها؟
لا. الجمعية ليس لها أي معرفة بهما ولا تزكّي أحداً.
ثانياً: الحساب والملف
لم يصلني رمز التفعيل. ماذا أفعل؟
تأكد أن رقم الجوال الذي سجلت به صحيح وأن الجوال يستقبل الرسائل النصية، ثم أعد المحاولة. فإن استمرت المشكلة فاكتب بطاقة في خدمة المستفيد.
نسيت كلمة المرور.
من صفحة الدخول اضغط نسيت معلومات الدخول واتبع الخطوات.
لماذا لا أستطيع تعديل بياناتي؟
لأن لديك اهتماماً متبادلاً قيد العمل. ينتهي المنع عند انتهاء الإجراء.
كتبتُ رقم جوالي في ملفي بالخطأ.
هذا مخالف وقد يؤدي إلى حذف الحساب. احذفه فوراً من الملف وتواصل مع خدمة المستفيد لتوضيح الأمر.
لا يظهر ملفي في نتائج البحث، لماذا؟
قد يكون ظهورك متوقفاً (تظهر رسالة «تم منع ظهورك للآخرين»)، أو لم تُكمل بياناتك. راجع خدمة المستفيد.
هل أستطيع حذف حسابي؟
نعم، من معلومات حسابي يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية. وتواصل مع خدمة المستفيد عند الحاجة لمساعدة.
ثالثاً: البحث والاهتمام
لماذا لا أجد زر إبداء الاهتمام، أو يحوّلني لصفحة الأسعار؟
لأن إبداء الاهتمام من مزايا الباقة المدفوعة. اشترك ثم أعد المحاولة.
ظهرت لي رسالة «لا يمكنك إبداء أكثر من عدد معين من الاهتمامات».
بلغتَ الحد الأقصى للاهتمامات المفتوحة معاً. أنهِ أو احذف ما لا يتقدم من «اهتماماتي»، أو استعمل حذف جميع الاهتمامات غير الفعّالة.
رفض الطرف الآخر اهتمامي. هل أستطيع المحاولة مجدداً؟
يُغلق ذلك الاهتمام وتعود للبحث وإبداء اهتمام بغيره.
ما الفرق بين الرفض والرفض مع الحظر؟
الرفض يُغلق الاهتمام فقط. أما الرفض مع الحظر فيُغلقه ويمنع صاحب الحساب من التعامل معك بعد ذلك.
ماذا يعني «إعادة التمكين»؟
أن حق البحث وإبداء الاهتمام عاد إليك أو إلى الطرفين بعد عدم الاتفاق.
هل يعلم الشخص أنني زرتُ ملفه؟
نعم، يصله تنبيه بأن أحداً زار صفحته، ويرى رقم ملفك.
رابعاً: المحادثة
كتبتُ رسالة وظهرت لي عبارة بحجبها. لماذا؟
غالباً لأنها خالفت إحدى القواعد (وسيلة تواصل خارجية، اسم كامل، رقم المخطوبة، كلام غير لائق). أعد صياغتها بحسب القواعد.
ما الرقم الذي أستطيع إرساله؟
رقم ولي الأمر أو الأم أو الأخت فقط، وليس رقم المخطوبة نفسها.
لماذا لا أستطيع الكتابة في المحادثة؟
أغلب الظن أن المحادثة أُغلقت بعد استلام رقم ولي الأمر. تواصل مع خدمة المستفيد للمساعدة.
رسالتي لم تصل بعد. لماذا؟
قد تكون تحت المراجعة إن احتوت رقماً أو معلومة تحتاج تدقيقاً، وتصل بعد اعتمادها.
هل أستطيع الكتابة بالصوت؟
نعم إن كانت الميزة مفعّلة، عبر زر الميكروفون في Chrome أو Edge أو Safari. راجع النص قبل إرساله.
خامساً: الاشتراك والدفع
كيف أدفع؟
إلكترونياً عبر المنصة فقط من صفحة أسعار الباقات.
طلب مني شخص مبلغاً مقابل خدمة توفيق.
لا تدفع. الجمعية تخلي مسؤوليتها عن أي مبالغ تُطلب خارج المنصة. أبلغ عنه بـ إرسال شكوى.
أين أرى اشتراكاتي وتاريخ انتهائها؟
في صفحة الاشتراكات.
سادساً: التوافق
ما فائدة مقياس التوافق؟
تبني عليه المنصة تقرير مدى التوافق بينك وبين من تعجبك ملفاتهم، ليساعدك على الاختيار.
لا يظهر لي تقرير التوافق مع شخص.
إما أنك لم تُدخل المقياس بعد، وإما أن الطرف الآخر لم يُدخله.
هل تقرير التوافق حكم نهائي؟
لا، هو أداة مساعدة فقط.
21المصطلحات
| المصطلح | معناه |
|---|---|
| المستفيد | كل من يستعمل المنصة للبحث عن شريك. |
| الاهتمام | طلب تعارف تُبديه لشخص عبر الجمعية. |
| الاهتمام المتبادل | حين يقبل الطرف الآخر اهتمامك. |
| ولي الأمر | وليّ المخطوبة (أو من يمثله) الذي يُوصَل إليه الخاطب. |
| أخصائي/ة التوفيق | موظف/ة الجمعية الذي يتابع الملف. |
| إعادة التمكين | إعادة حق البحث وإبداء الاهتمام للطرفين عند عدم الاتفاق. |
| قائمة المراجعة | قائمة تحفظ فيها من تريد العودة إلى ملفهم. |
| الحسابات المستبعدة | من أبعدتَهم عن حسابك ونتائج بحثك. |
| خدمة المستفيد | قناة الدعم الرسمية لكل استفسار أو مشكلة. |
| مقياس التوافق | استبانة تُحسب بها نسبة التوافق بينك وبين الآخرين. |
| رقم الملف | الرقم الذي يعرفك به الآخرون بدل اسمك. |
